Sama osobiście wolę kontakt e-mailowy, jednak część osób, szczególnie nie ufna internetowym zakupom, wybierze telefon, by zapytać o termin dostawy, szczegóły produktu czy po prostu porozmawiać, by wysondować uczciwość sprzedawcy. Telefon - szczególnie stacjonarny - powoduje, że sklep internetowy staje się bardziej wiarygodny. Nie jest to może podejście racjonalne, bo żadnym problemem nie jest założenie telefonu, nawet dla internetowego oszusta, ale taki jest fakt a z faktami się nie dyskutuje.

Nawet jeśli prowadzimy mały sklep internetowy to powinniśmy zainwestować w osobny telefon dla firmy. Najprostszy telefon komórkowy na kartę będzie nas kosztował około 30 złotych miesięcznie. Obecnie telefon stacjonarny również nie będzie oznaczać dużych kosztów, ale jest pozytywniej odbierany przez klientów (o czym powyżej).

Posiadanie osobnego telefonu na firmę pozwoli nam witać się z dzwoniącym klientem w sposób profesjonalny, np. "Dzień dobry, sklep internetowy ABCDE.pl, w czym mogę pomóc?" zamiast klasycznego "słucham?". Specjaliści od savoir-vivre przypominają też, że telefony służbowe należy odbierać najpóźniej po trzecim sygnale. Ważny też jest... uśmiech. Tak, to nie pomyłka. W czasie rozmowy telefonicznej "słychać" czy nasz rozmówca się uśmiecha, czy jest zmęczony pracą i z niecierpliwością czeka na weekend.

Wykorzystuj aktywnie telefon, by utrzymywać kontakt z klientem. Jeśli podał on w zamówieniu swój numer to zadzwoń do klienta informując go np. o wysyłce przedmiotu. Nie bądź jednak nachalny. Szanując swój i klienta czas. Nikt nie będzie zadowolony, jeśli będziemy dzwonić do niego codziennie informując o nowych produktach w ofercie. Do tego wykorzystuj e-mail (o ile oczywiście klient wyrazi na to zgodę).

Rozmawiając przez telefon mów wyraźnie i wprost do słuchawki. Uważaj, aby nie mówić za szybko. Jeśli w danym momencie nie możemy udzielić dzwoniącemu odpowiedzi na zadane pytanie, informujemy go jak długo będzie musiał poczekać. Ważne, aby informację tą podać w sposób konkretny, czyli "proszę poczekać dwie minut - sprawdzę to w komputerze" a nie "chwileczkę, właśnie sprawdzam". Jeśli klient musiałby czekać za długo poproś o numer telefonu i zapewnij że zadzwonisz jak tylko znajdziesz odpowiedź. Pamiętaj jednak, żeby zadzwonić!!! To twój potencjalny klient.

Informację na temat savoir-vivre (nie tylko rozmów telefonicznych) znajdziesz m.in. na stronie www.savoir-vivre.com.pl/