Według specjalistów od savoir vivre w korespondencji e-mail do klientów powinniśmy używać zwrotów grzecznościowych - Szanowna Pani, Szanowny Panie. W stosunku do klientów czy kontrahentów, których znamy nieco lepiej, i z którymi prowadzimy korespondencję przez dłuższy okres, możemy używać zwrotów: Pani Julio, Panie Pawle itp.

Sama osobiście wolę kontakt e-mailowy, jednak część osób, szczególnie nie ufna internetowym zakupom, wybierze telefon, by zapytać o termin dostawy, szczegóły produktu czy po prostu porozmawiać, by wysondować uczciwość sprzedawcy. Telefon - szczególnie stacjonarny - powoduje, że sklep internetowy staje się bardziej wiarygodny. Nie jest to może podejście racjonalne, bo żadnym problemem nie jest założenie telefonu, nawet dla internetowego oszusta, ale taki jest fakt a z faktami się nie dyskutuje.